2024년 택배 서비스 평가 총정리: 우체국 소포와 합동물류가 1위 차지한 이유?

안녕하세요! 오늘은 국토교통부가 발표한 '2024년 택배/소포 서비스 평가 결과'에 대해 자세히 알아보려고 합니다. 온라인 쇼핑이 일상화된 요즘, 택배 서비스의 품질은 우리 생활과 직결되는 중요한 문제인데요. 어떤 택배사가 좋은 평가를 받았는지, 그리고 소비자로서 알아두어 보다 품질 좋은 택배/소포 업체를 이용하면 좋을 듯합니다. 

🔍 먼저 '택배/소포 서비스 평가'란 무엇일까요?

이 평가는 국토교통부가 2014년부터 매년 실시하고 있는 공식 평가로, 종사자 및 소비자의 권익 보호와 서비스 품질 향상을 목적으로 합니다. 일반 국민이 주로 이용하는 '일반택배' 14개 업체와 기업이 주로 이용하는 '기업택배' 10개 업체를 평가 대상으로 하며, 한국능률협회플러스가 평가 자료 수집, 전문 평가단 및 고객사 대상 설문 조사 등을 통해 진행합니다.

평가 점수 등급표

🔍 2024년 택배 서비스 평가 결과는?

📌 일반택배와 기업택배 순위 결과

2024년 택배 서비스 평가 결과, 일반택배 분야에서는 '우체국 소포'가 최고점을 받았고, 기업택배 분야에서는 '합동물류'가 최고점을 받았습니다. 세부적으로 살펴보면 다음과 같습니다.

※ C2C : Consumer to Consumer, 개인 대 개인 간 거래, B2C : Business to Consumer, 기업과 개인 간 거래, B2B : Business to Business, 기업과 기업 간 거래를 의미합니다. 

2024년 택배/소포 서비스 평가 결과

• 일반택배 C2C(개인→개인) 부문
  1. 우체국 소포 (A+)
  2. 롯데, CJ, 로젠, 한진 (A)
  3. 일양 (B++)
  4. 합동 (B+)
  5. 경동 (B)
  6. 천일 (C+)
  7. 건영 (D+)
• 일반택배 B2C(기업→개인) 부문
  1. 우체국 소포 (A+)
  2. 로젠, 한진, 롯데, CJ, 쿠팡, SLX (A)
  3. 일양, 컬리 (B++)
  4. 합동 (B+)
  5. 경동 (B)
  6. 천일 (C++)
  7. 대신 (C)
  8. 건영 (D++)
• 기업택배(B2B) 분야
  1. 합동물류, 경동 (A++)
  2. 용마, 성화 (A+)
  3. 일양, 고려, 동진 (A)
  4. 협동조합, 한샘 (B+)
  5. 대신 (B)

이 결과를 보면, 특히 소비자들이 많이 이용하는 일반택배 분야에서는 우체국 소포가 두각을 나타냈으며, 대형 택배사들도 대부분 A등급을 받아 상위권에 포진했음을 알 수 있습니다.

📌 평가 항목별 결과 분석

평가 항목별로 살펴보면, 배송의 신속성(일반 93.5점, 기업 92.8점)과 화물 사고율 등 안정성(일반 96.6점, 기업 98.1점) 부문에서는 높은 점수를 받았습니다. 이는 택배사들이 배송 속도와 안전한 배송에 많은 노력을 기울이고 있다는 것을 보여줍니다.

반면, 고객 요구 및 돌발 상황에 대한 적극 지원성(일반 74.9점, 기업 86.2점)과 피해처리기간 등을 평가하는 대응성(일반 75점, 기업 82.2점) 항목은 상대적으로 낮은 평가를 받았습니다. 특히 종사자 만족도 항목은 다른 항목에 비해 더 낮게 평가(일반 73.7점, 기업 71.7점)되어, 이 부분에 대한 개선이 필요한 것으로 나타났습니다.

또한, 올해부터 새롭게 평가한 물류취약지역의 배송 품질 항목에서는 시장 점유율 90% 이상을 차지하는 상위 6개 업체(우체국, CJ, 로젠, 한진, 롯데, 쿠팡, CLS)와 그 외 택배사 간 격차가 있었습니다. 상위 6개사의 평균 점수는 93.75점인 반면, 그 외 택배사의 평균 점수는 70.5점으로 큰 차이를 보였습니다.

🔍 소비자로서 알아두면 좋은 택배 서비스 선택 팁

2024년 택배 서비스 평가 결과를 바탕으로, 소비자로서 택배 서비스를 선택할 때 참고할 만한 팁을 알려드립니다.

📌 배송 유형에 따른 택배사 선택하기

• 개인 간 택배(C2C): 우체국 소포가 가장 높은 평가를 받았으므로, 개인 간 소포를 보낼 때 우선 고려해볼 수 있습니다.
• 쇼핑몰 배송(B2C): 우체국 소포, 로젠, 한진, 롯데, CJ, 쿠팡 등이 모두 높은 평가를 받았습니다. 쇼핑몰을 이용할 때 이러한 택배사를 사용하는지 참고하면 좋습니다.
• 기업 간 배송(B2B): 합동물류, 경동물류가 최고 등급을 받았으니, 기업에서 물류 파트너를 선택할 때 참고할 수 있습니다.

📌 도서산간 지역 거주자라면

물류취약지역 배송품질 항목에서 상위 6개 업체(우체국, CJ, 로젠, 한진, 롯데, 쿠팡, CLS)가 다른 택배사보다 훨씬 높은 점수를 받았습니다. 도서산간 지역에 거주하신다면 이 업체들을 우선적으로 고려하는 것이 좋습니다.

🔍 소비자와 기업을 위한 활용 방안

📌 소비자 입장에서는:

• 서비스 품질이 검증된 택배사를 선택하여 불만을 최소화할 수 있습니다.
• 문제 발생 시 적극적으로 VOC를 제기하여 서비스 개선에 기여할 수 있습니다.

📌 택배/소포 기업 입장에서는:

• 평가 결과를 바탕으로 취약한 부분을 개선하여 경쟁력을 강화할 수 있습니다.
• 특히 대응성과 종사자 만족도 향상에 투자하여 장기적인 서비스 품질 개선을 도모할 수 있습니다.
• 물류취약지역에 대한 서비스 개선으로 시장 확대의 기회를 모색할 수 있습니다.

📢 마무리: 더 나은 택배 서비스를 위한 노력

국토교통부는 이번 평가 결과를 택배 업계와 공유하고, 올해부터는 업체별로 개선이 필요한 분야에 대한 맞춤형 컨설팅도 제공할 예정이라고 밝혔습니다. 이러한 노력이 택배 서비스의 품질 향상으로 이어지길 기대해 봅니다. 소비자로서 우리는 이러한 평가 결과를 참고하여 나에게 맞는 택배 서비스를 선택하고, 합리적인 소비를 할 수 있습니다. 온라인 쇼핑이 더욱 확대되는 시대에, 택배 서비스의 품질은 우리 생활의 편의성과 직결됩니다. 소비자와 기업, 정부가 함께 노력하여 더 나은 택배 서비스 환경을 만들어 나가길 희망합니다. 이번 2024년 택배/소포 서비스 평가 결과가 여러분의 택배 서비스 선택에 도움이 되었길 바랍니다. 

* 나의 생각 : 평소 CJ와 로젠만을 이용했는데, 우체국 소포가 1등을 한 것을 보고 조금 의외였다. 한 땐 우체국이 물류의 중심이었는데, 명가의 경쟁력은 뭔가 있긴 있나 봅니다. 이런 평가 결과를 통해 소비자들의 선택 자유도를 높이고 택배/소포 기업들의 경쟁력 강화 활동을 지원할 수 있어 좋은 듯합니다.  

250411(조간) 24년도 택배소포 서비스 평가 결과(생활물류정책팀).pdf

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